- Es una herramienta que permite realizar la gestión completa para el tratamiento de Incidencias durante el ciclo de vida de una aplicación o como herramienta fundamental para la interacción de las áreas de Desarrollo, QA y Producción para su administración (utilizada por el Call Center y por la Mesa de Gestión de Incidencias).
- Este software permite registrar, la grabación de video en la atención de clientes, con el fin de poder auditar posteriormente, la atención, para propósitos de revisión por entidades externas o internas a la organización.
- Permite además, la centralización de las grabaciones en un servidor que posteriormente pueda ser consultado de manera remota o local, de acuerdo al tipo de revisión.
- Sus principales funciones son:
- Grabación de vídeos.
- Revisión de vídeos.
- Transferencia de los vídeos a un servidor SFTP
- Funcionamiento offline.
- Es un motor genérico de actividades que permite definir Flujos y Tareas, para determinados Roles-Usuarios, con el fin de ordenar las demandas, dirigirlas a quien corresponda, dejándolas en su Bandeja de Entrada y enviando avisos a través de diversos medios: mails, mensajes, otros. Permite adjuntar documentos de distinto tipo, definir fechas de compromisos, y en general, agendar y supervisar la marcha de un proyecto/tarea a través de las distintas áreas de la organización. Uno de sus usos posibles consiste en la Gestión de Comités: fijar reuniones, convocar miembros, adjuntar actas, fijar las tareas, fechas y responsables.
- Aplicación web que permite crear y monitorear usuarios conectados a distintos motores de base de datos.
- Principales Características :
- Creación de usuarios homologados desde active directory (Microsoft), Oracle Directory, etc.
- Historial conexión de usuarios con fechas y horarios.
- Alerta de conexión, usuario no autorizado, puede entregar sms y/o correo.
- Aplicación que permite automatizar el proceso de pago de incentivos a empleados considerando resultados de su desempeño. Se realiza mediante asignación de metas por período y configuración de fórmulas de cálculo que evaluadas sobre la productividad permiten obtener la comisión a cancelar por ejecutivo.
- Principales Características :
- Mitigación de los riesgos en el proceso asociados al desarrollo manual de actividades de cálculo.
- Mantener disponible información de los resultados de comisiones a los ejecutivos
- Proveer información de gestión para la correcta toma de decisiones.
